Reklam Ajansı Seçerken Sorulacak Sorular

“Reklam ajansı nasıl seçilir?” sorusunun cevabı çoğu zaman sunumdaki etkileyici örneklerde değil, sorulmayan sorularda saklıdır. Reklam hesaplarının kimin adına açıldığı, bütçenin nasıl harcandığı, sonuçların nasıl raporlandığı ve sözleşme bittiğinde neyin kimde kalacağı; ilk görüşmede netleşmezse ileride sorun çıkarabilir. Bu yazıda reklam ajansı seçimi yaparken sormanız gereken soruları ve dikkat etmeniz gereken uyarı işaretlerini sırasıyla anlatıyoruz.

1. Reklam hesapları kimin adına açılacak?

İlk ve belki en önemli soru budur. Google Ads hesabı, Meta işletme hesabı ve reklam hesabı, Meta Pixel, analiz araçları, alan adı ve web sitesi işletmenin kendi adına olmalıdır. Ajansa bu hesaplarda yetki verilir; sahiplik sizde kalır.

Hesaplar ajansın adına açılırsa, ajansla yollarınız ayrıldığında yıllarca biriken veriyi, kampanya geçmişini ve hedef kitleleri kaybedebilirsiniz. Bu yüzden şunu açıkça sorun: “Hesapların sahibi kim olacak, ayrılırsak ne olur?”

2. Reklam bütçesi ile ajans ücreti ayrı mı?

İki kalem birbirinden ayrı görülmelidir:

• Reklam bütçesi: Google’a ya da Meta’ya reklam gösterimi için ödenen tutar.
• Yönetim ücreti: Ajansın kampanyaları kurma, yönetme, kreatif hazırlama ve raporlama emeği için aldığı ücret.

Bu iki kalem tek bir toplam fiyatın içinde verildiğinde, reklama gerçekten ne kadar harcandığını bilmek zorlaşır. Sorun: “Bütçenin ne kadarı reklama gidiyor, bunu nereden görebilirim?” Hesaplar sizin adınıza açıldıysa harcamayı platformun kendi panelinden de doğrulayabilirsiniz. Bütçeyi nasıl belirleyeceğinizi Google Ads bütçesi nasıl belirlenir yazımızda anlattık.

3. Başarıyı hangi ölçütlerle raporlayacaksınız?

Gösterim, erişim ve tıklama sayıları reklamın göründüğünü gösterir; işe yarayıp yaramadığını göstermez. Asıl ölçütler işinize göre değişir: form talebi, arama, WhatsApp mesajı, randevu ya da satış. Sorulacaklar:

• Hangi dönüşümler takip edilecek ve takip nasıl kurulacak?
• Raporlar hangi sıklıkla gelecek, içinde neler olacak?
• Bir dönüşümün maliyeti ne kadar ve zaman içinde nasıl değişiyor?
• Raporu bir sunum olarak mı, yoksa erişebileceğiniz bir panelle mi göreceksiniz?

Dönüşüm takibi kurulmadan yürütülen bir kampanyada hangi reklamın işe yaradığını bilmek mümkün olmaz. Kurulumu Meta Pixel ve dönüşüm takibi yazımızda ele aldık.

4. Garanti veriyorlar mı?

Bu bir uyarı işaretidir. “İlk sırayı garanti ediyoruz”, “şu kadar satış garantisi” ya da “kesin sonuç” gibi vaatler, kimsenin kontrol edemeyeceği şeyleri söz konusu eder. Reklam sonuçları; ürününüze, fiyatınıza, rekabete, bütçeye ve pazar koşullarına bağlıdır. Google da organik sıralamada kimsenin garanti veremeyeceğini açıkça belirtir.

Dürüst bir ajans, sonuç yerine yöntemi ve ölçümü taahhüt eder: neyi, nasıl yapacağını ve sonuçları nasıl ölçüp raporlayacağını. Gerçekçi beklentiler için SEO sonuçları ne zaman görülür yazımız da fikir verir.

5. Sözleşme süresi ne, ayrılırsak ne olur?

Sözleşmeyi imzalamadan önce şunları netleştirin:

• Asgari çalışma süresi var mı?
• Fesih için ne kadar önceden bildirim gerekiyor?
• Sözleşme bittiğinde hesaplar, kreatifler, görseller, videolar ve raporlar kimde kalıyor?
• Web sitesi ya da uygulama geliştirildiyse kaynak kod hakları kime ait?
• Üretilen içeriklerin kullanım hakları sözleşmede yazıyor mu?

Bu maddeler yazılı değilse, ayrılık süreci beklenmedik biçimde zorlaşabilir.

6. Kreatifleri kim üretecek, onay süreci nasıl?

Reklamın başarısında görsel ve metin belirleyicidir. Sorulacaklar:

• Görselleri, videoları ve metinleri kim hazırlayacak; ajans mı, siz mi, dışarıdan biri mi?
• Çekim gerekiyorsa yerinde mi yapılacak?
• Reklamlar yayına girmeden önce onayınıza gelecek mi?
• Onay ve geri bildirim hangi kanaldan, nasıl yürüyecek?

Onay süreci belirsiz olduğunda ya yayına sizin bilmediğiniz içerikler çıkar ya da her değişiklik uzun yazışmalara dönüşür. Bizimle çalıştığınızda reklam görselleri yayından önce Dessoci uygulamasında onayınıza gelir; iş adımlarını ve raporları da oradan izlersiniz.

7. Muhatabım kim olacak?

Ajansın büyüklüğünden çok, işinizle kimin ilgileneceği önemlidir. Görüşmeye gelen kişi ile hesabınızı yönetecek kişi aynı mı? Sorularınıza kim, hangi kanaldan cevap verecek? Bir sorun çıktığında kime ulaşacaksınız? Bu soruların cevabı, günlük çalışmanın nasıl geçeceğini belirler.

8. Sektörümde deneyiminiz var mı?

Sektör deneyimi işi hızlandırır ama tek başına yeterli değildir. Örnek çalışmaları isteyin ve sorun: Bu çalışmada ajans tam olarak ne yaptı? Sonuçlar nasıl ölçüldü? Sağlık ve hukuk gibi düzenlemeli sektörlerdeyseniz, ajansın bu sektörlerin tanıtım kurallarını bilip bilmediğini de sorun.

9. Yüz yüze görüşebilecek miyiz?

Her işin yüz yüze yürümesi gerekmez; ama özellikle başlangıçta, çekim günlerinde ya da büyük kararlarda yüz yüze görüşebilmek işi kolaylaştırır. Ajansın nerede olduğunu ve bölgenize nasıl çalıştığını sorun.

Bizim ofisimiz Kartal’da. Gebze, ofisimize yakın olduğu için Gebze’deki işletmelerle ofisimizde ya da kendi işyerlerinde yüz yüze görüşüyor, çekimleri yerinde yapıyoruz; ayrıntılar Gebze dijital ajans sayfamızda. Elbistan’da ise bölgede ekibimiz var; yüz yüze görüşme ve yerinde çekim yapabiliyoruz, ayrıntılar Elbistan reklam ajansı sayfamızda.

10. İlk dönemde ne yapacaksınız?

İyi bir ajans, işe başlamadan önce ilk dönemin planını anlatabilmelidir. Sorun: İlk haftalarda hangi işler yapılacak? Ölçüm altyapısı ne zaman kurulacak? İlk kampanyalar hangi hedefle açılacak, hangi testler yapılacak? İlk değerlendirme ne zaman ve hangi ölçütlerle yapılacak?

Bu soruların cevabı, ajansın işinizi gerçekten anlayıp anlamadığını gösterir. Her işletmeye aynı paketi öneren bir yaklaşım yerine, sizin hedefinize, bölgenize ve bütçenize göre kurulmuş bir plan arayın.

11. Hangi kanalları neden öneriyorsunuz?

Her işletmenin her kanalda reklam vermesi gerekmez. Google’da reklam, hizmetinizi zaten arayan kişiyi yakalar; Instagram ve Facebook reklamları ise henüz aramayan ama ilgilenebilecek kişilere ulaşır. Hangisinin, ya da ikisinin hangi oranda kullanılacağı işinize, bölgenize ve hedefinize bağlıdır. Örneğin acil ihtiyaç duyulan bir hizmet veren işletme için arama reklamı öncelikli olabilir; görselliği güçlü bir ürün ya da yeni açılan bir mekân için Instagram reklamı daha hızlı ilgi toplayabilir. Reklamın yanında SEO ve Google İşletme Profili gibi organik kanalların da planda yer alıp almadığını sorun; reklam durduğunda görünürlüğün tamamen kaybolmaması için bu kanallar önemlidir.

Sorun: “Neden bu kanal? Neden bu dağılım? Hangisinin işe yaradığını nasıl anlayacağız?” Her kanalı aynı anda öneren ama gerekçesini anlatmayan bir teklif, bütçenin dağılmasına yol açabilir. İyi bir ajans, küçük başlayıp ölçerek büyümeyi önerir.

İlk görüşmeye nasıl hazırlanmalı?

Görüşmeden en çok verimi almak için siz de hazırlıklı gidin:

• İşletmenizin hedefi: daha çok arama mı, randevu mu, online satış mı?
• Hizmet verdiğiniz bölge ve hedef müşteri
• Daha önce yapılmış reklam çalışmaları ve sonuçları
• Mevcut hesaplarınız: Google Ads, Meta, web sitesi, analiz araçları
• Ayırabileceğiniz yaklaşık reklam bütçesi
• Onay verecek kişi ve karar süreciniz

Bu bilgilerle gelen bir işletme, daha doğru bir teklif alır ve teklifleri birbiriyle daha kolay karşılaştırır.

Teklifleri karşılaştırırken

Birden fazla ajanstan teklif aldığınızda fiyatı değil, kapsamı yan yana koyun:

Soru	Neye bakılmalı?
Hesaplar	İşletme adına mı açılıyor?
Bütçe ve ücret	Ayrı ayrı mı yazılmış?
Kapsam	Kreatif üretimi, çekim ve raporlama dahil mi?
Raporlama	Hangi ölçütler, hangi sıklıkla?
Sözleşme	Süre, fesih ve devir koşulları yazıyor mu?
Muhatap	Hesabı kim yönetecek, nasıl ulaşılacak?

Uyarı işaretleri: Kısa liste

• Reklam hesaplarını ajansın adına açmak
• Reklam bütçesini ve yönetim ücretini tek kalemde vermek
• Sıralama, satış ya da “kesin sonuç” garantisi
• Yalnızca gösterim ve beğeni sayısıyla raporlamak
• Reklam hesaplarına erişim vermemek
• Sözleşme bitince içeriklerin ve hesapların kimde kalacağını yazmamak
• Ne yapıldığını açıklamadan “bize bırakın” demek

Özetle

Doğru reklam ajansını seçmek; hesapların sizin adınıza açıldığından, bütçe ile ücretin ayrı olduğundan, raporların gerçek iş sonuçlarını gösterdiğinden ve sözleşmenin ayrılık durumunu açıkça düzenlediğinden emin olmakla başlar. Garanti vaadi değil, şeffaf bir yöntem ve ölçüm arayın.

Reklamlarınızı birlikte yönetmek isterseniz Google Ads yönetimi ve Meta reklam yönetimi sayfalarımızı inceleyebilir, sorularınızı ön görüşmede sormak için bize ulaşabilirsiniz. Ön görüşme ücretsizdir.