Elbistan E-Ticaret Sitesi: Dükkândan İnternetten Satışa

Elbistan e-ticaret sitesi: dükkândaki satışı internete taşımak

Elbistan e ticaret sitesi ya da internetten satış konusunda bizimle görüşen işletmelerin çoğu aslında internetten zaten satış yapıyor: ürünün fotoğrafını WhatsApp’tan gönderiyor, Instagram’daki bir paylaşımın altına gelen mesajlara fiyat yazıyor, siparişi bir deftere ya da telefona not ediyor. Bu yöntem birkaç siparişte işler; sipariş sayısı arttıkça hangi ürünün stokta kaldığı, kimin ne zaman ödeme yapacağı ve hangi paketin yola çıktığı karışmaya başlar. E-ticaret sitesi bu dağınıklığı tek bir düzene çevirir: müşteri ürünü kendisi seçer, ödeme yöntemini kendisi belirler, siz de siparişi panelde hazır bulursunuz.

Bu sayfada Elbistan’da dükkânı olan bir işletmenin online mağazaya geçerken vermesi gereken kararları anlatıyoruz. Bölgede ekibimiz var; yüz yüze görüşme ve yerinde çekim yapılabilir. Giyim ve ayakkabı, ev tekstili, halı ve mobilya, kozmetik, hediyelik eşya ya da paketli gıda satan dükkânların ihtiyaçları birbirine benzer ama aynı değildir: bedeni olan üründe beden tablosu, büyük üründe ölçü ve teslimat, gıdada saklama ve son kullanma bilgisi öne çıkar. Mağazanın yapısını bu yüzden ürününüze göre kuruyoruz. Altyapı seçimi, entegrasyonlar ve ölçüm gibi konuların ayrıntısı e-ticaret sitesi sayfamızda.

Kime satacaksınız: ilçe içi, il geneli, Türkiye

Mağazanın nasıl kurulacağını en çok satış alanı belirler; bu yüzden ilk soru “ürünü kime ve nereye ulaştıracaksınız?” olur.

Elbistan içinde: kendi teslimatınız

İlçe içindeki siparişleri kendi aracınızla ya da bir çalışanınızla teslim ediyorsanız kargo beklemeden hızlı teslim sunabilirsiniz. Bu durumda sitede adres girildiğinde teslimat seçeneği ve ücreti kendiliğinden belirlenir; isterseniz müşteriye teslimat günü ve saat aralığı seçtirilir.

Çevre ilçeler ve il geneli

Afşin, Göksun ya da il merkezindeki alıcı için kendi teslimatınızın mı yoksa kargonun mu daha uygun olduğu, ürünün türüne ve sipariş sıklığına bağlıdır. Bazı işletmeler belirli günlerde çevre ilçelere toplu teslimat yapar; sitede bu günleri göstermek alıcının beklentisini baştan doğru kurar.

Türkiye geneli: kargo

Türkiye geneline satışta kargo ücreti, paketleme ve iade süreci baştan hesaplanmalıdır. Ağır, hacimli, kırılabilir ya da kısa sürede bozulabilen ürünlerde kargo maliyeti ve hasar riski kâr payını hızla azaltabilir. Bu tür ürünlerde Türkiye geneline açılmadan önce birkaç ürünle deneme yapmayı ve kargo ücretini ürün sayfasında açıkça göstermeyi öneriyoruz. Her ürünün internetten satışa uygun olmadığını da açıkça söylüyoruz; bazen doğru adım, ürünü internette göstermek ve satışı WhatsApp’tan tamamlamaktır.

Ödeme: kartla online, Elbistan içinde kapıda

İlçe ölçeğinde alıcıların bir kısmı tanımadığı bir siteye kart bilgisi girmekten çekinir. Bu çekinceyi azaltmanın en etkili yolu, kendi teslimat bölgenizde kapıda ödeme sunmaktır. Ödeme adımını şöyle kuruyoruz:

• Kartla online ödeme her teslimat bölgesinde açıktır; ödeme, lisanslı bir ödeme kuruluşu ya da bankanızın sanal POS hizmeti üzerinden alınır.
• Kapıda ödeme yalnızca sizin teslim ettiğiniz bölgede, örneğin Elbistan içinde görünür; kargoyla gönderilen siparişlerde bu seçenek kapanır.
• Havale veya EFT isteyen müşterinin siparişi, ödeme gelene kadar beklemede kalır ve panelde ayrı görünür.

Kapıda ödemenin bir bedeli de vardır: müşteri kapıda ürünü almaktan vazgeçebilir. Bu riski azaltmak için siparişten sonra kısa bir WhatsApp onay mesajı gönderilmesini ve yüksek tutarlı siparişlerde kapıda ödemeye bir üst sınır konmasını öneriyoruz.

Kartla ödeme almak için ödeme kuruluşuna işletmeniz adına başvurursunuz; başvuru sürecinde size yol gösteriyor, onaylandıktan sonra sistemi siteye bağlıyoruz. İnternetten satışın zorunlu metinlerini, yani alıcıyı sipariş öncesinde bilgilendiren formu, mesafeli satış sözleşmesini, cayma ve iade kurallarını ve kişisel verilerin açık rızayla, KVKK’ya uygun işlendiğini anlatan aydınlatma metnini de yayından önce sitede yerine koyuyoruz; metinlerin son kontrolünü hukuk danışmanınızın yapmasını öneriyoruz.

Ürün fotoğrafı ve açıklaması: alıcı ürüne dokunamıyor

Dükkânda müşteri ürünü eline alır, dokusunu hisseder, rengini gün ışığında görür. Sitede bu deneyimin yerini fotoğraf ve açıklama tutar. Bölgedeki ekibimizle ürünlerinizi dükkânınızda fotoğraflıyoruz: sade bir zeminde, hep aynı ışıkla, önden, yandan, ayrıntıdan ve kullanım hâlinde. Düzeltmede ürünün gerçek rengini esas alıyoruz; ekranda başka, kapıda başka renk görünen ürün iade olarak geri döner.

Açıklamaları üreticinin kataloğundan kopyalamak yerine her ürün için ayrı yazıyoruz: ölçüler, malzeme, kullanım ve bakım bilgisi, kimin için uygun olduğu. Kopya açıklamalar aynı ürünü satan pek çok sitenin arasında kaybolur; kendi açıklaması olan ürün sayfası aramalarda daha kolay ayrışır. Ürün sayısı çok olan mağazalarda ilk aşamada en çok satan ürünlerle başlıyor, diğerlerini bir yükleme takvimiyle ekliyoruz. Ürün çekimi gününün nasıl planlandığını Elbistan video ve fotoğraf çekimi sayfamızda anlattık.

Kategori yapısı: müşteri ürünü nasıl arar?

Dükkânda ürünleri tedarikçiye ya da raf düzenine göre dizmek işe yarar; sitede ise müşterinin aklındaki soruya göre dizmek gerekir. Halı arayan biri oda tipine ve ölçüye, giyim arayan biri bedene ve kullanım yerine, ev eşyası arayan biri renge ve fiyata göre düşünür. Kategorileri ve filtreleri bu sorulara göre kuruyoruz: birkaç ana kategori, her birinde gerçekten kullanılacak filtreler ve ürün adını, rengini ya da kodunu tanıyan bir arama kutusu. İçi boş ya da tek ürünlü kategoriler açmıyoruz; boş bir kategori sayfası hem müşteriye hem Google’a özensiz bir mağaza izlenimi verir. Ürün yelpazeniz büyüdükçe yeni kategori eklemek kolaydır.

WhatsApp siparişinden yönetim paneline

Site açıldıktan sonra müşterilerinizin bir kısmı yine WhatsApp’tan yazmaya devam eder; bu yüzden WhatsApp’ı kapatmıyor, siteyle birlikte çalıştırıyoruz. Her ürün sayfasında o ürünü soran hazır mesajlı bir WhatsApp düğmesi bulunur; telefonla ya da mesajla gelen siparişleri de panele elle girebilirsiniz. Böylece stok tek yerden düşer ve aynı ürün iki kişiye satılmaz.

Yönetim panelinde ürün eklemek, fiyat ve stok güncellemek ve siparişin durumunu “hazırlanıyor”dan “teslim edildi”ye çekmek telefondan yapılabilir; yeni sipariş geldiğinde size bildirim gider. Ürün kataloğunuz Google ve Meta reklam kataloglarına aktarılabilecek biçimde kurulur. Kampanya dönemlerinde ürünleri reklamla öne çıkarmak için Elbistan Instagram reklam sayfamıza bakabilirsiniz; reklam bütçesi yönetim ücretinden ayrıdır. Reklamdan gelen satışları doğru ölçmek için Meta Pixel ve dönüşüm takibi yazımız yol gösterir.

Siparişten sonra: paket, fatura ve iade

Satışın ikinci yarısı sipariş geldikten sonra başlar. Paketleme için ürün türünüze uygun bir düzen, kargo firmasıyla anlaşma ve kargo takip numarasının müşteriye kendiliğinden iletilmesi bu yarının parçasıdır. İnternet satışlarında fatura düzenini mali müşavirinizle netleştirmenizi öneriyoruz; kullandığınız muhasebe programıyla bağlantı kurulabiliyorsa siparişlerin oraya aktarılmasını sağlıyoruz. İade ve değişim talepleri yasal cayma hakkı kurallarına göre panelden yönetilir; müşteri talebini siteden iletir, siz de ürün size geri ulaştığında iadeyi onaylarsınız. Bu adımlar baştan kurulduğunda internetten satış, dükkân işinin yanında ayrı bir yük olmaktan çıkar.

Elbistan’daki projemiz ve ilk görüşme

Geliştirdiğimiz ve yönettiğimiz Safir Halı projesinde, Elbistan’daki bir halı mağazası için kartla ödeme ve Elbistan içinde kapıda ödeme sunan online mağazayı ve yönetim panelini kurduk. Halı gibi ölçüsü, rengi ve dokusu önemli ürünlerde fotoğraf ve ürün bilgisi, alıcının kararının merkezinde durur.

Mağazanın kendi alan adında, sizin adınıza açılmış hesaplarla çalışması, pazar yerlerine bağlı kalmadan müşteri ilişkisini elinizde tutmanızı sağlar. Ürünleriniz için yalnızca bir tanıtım sitesi yeterliyse Elbistan web tasarım sayfamıza bakabilirsiniz. Mağazanın yanında ihtiyaç duyabileceğiniz diğer işleri Elbistan reklam ajansı sayfamızda bir arada bulabilirsiniz. İlk görüşme için ücret almıyoruz; ürünlerinizi ve bugünkü sipariş düzeninizi konuşmak üzere iletişim sayfamızdan yazmanız yeterli.